Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – Hiona Créations

Mise à jour : 27/01/2026
Email de contact : hionacreations@gmail.com

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont confectionnées avec attention dans mon atelier.
Selon le modèle choisi et le volume de commandes en cours, le temps de préparation peut varier.
Les délais estimés sont toujours indiqués sur la page d’accueil ainsi que sur chaque fiche produit.

2. OPTIONS D’ENVOI & TARIFS

Les expéditions sont réalisées via La Poste ou Mondial Relay, selon votre sélection lors de la commande.

  • France métropolitaine : frais de port à partir de 4,40€, en fonction du mode d’envoi choisi (Colissimo, point relais…).

  • Europe et international : livraison proposée vers certains pays (disponibilités visibles au moment du paiement).

  • Frais de port offerts à partir de 99€ d'achats (en point relais vers la France)

Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du poids de la commande et de la destination.

3. DÉLAIS D’ACHEMINEMENT

Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Colissimo : environ 2 à 3 jours ouvrables

  • Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

4. RETARDS ET PROBLÈME DE LIVRAISON

Hiona Créations ne saurait être tenue responsable des retards causés par La Poste, Mondial Relay ou tout autre transporteur (grèves, pertes, retards exceptionnels, etc.).

Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : hionacreations@gmail.com

5. COLIS NON RÉCLAMÉS OU RETOURNÉS

Si un colis est retourné à l’expéditeur (adresse incomplète, colis non récupéré en point relais, etc.), une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un colis non réclamé.

6. RÉCEPTION D’UN COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception, si votre colis présente des dommages, merci de contacter le transporteur concerné dans les plus brefs délais et avec des preuves (photos, emballage).

7. CHANGEMENT D’ADRESSE APRÈS COMMANDE

Toute modification d’adresse doit être signalée rapidement après la validation de la commande.
Une fois l’envoi effectué, aucune modification ne pourra être prise en compte.
Merci de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

 

Merci pour votre confiance et votre soutien,

Hiona Créations